입주관리교육-기본교육
관리자
2020-03-30 258
 

□A/S 접수 방침

 ㅇ SAAS접수 및 완료 입력은 당일 입력을 원칙으로 하며, 접수사항을 협력업체

    및 현장담당자에게 전달하고 긴급 건 및 주요 사항은 팀장에게 즉시 전달한다.

    (팀장은 MOT 담당자에게 즉시 전달 보고한다.)

 ㅇ 하자해당 품목을 사용한 대상 세대의 50%이상이 하자를 신고한 경우 MOT 담당자

    에게 즉시 전달 보고한다.

 

□ Key불출

 ㅇ Key불출 세대의 지급품은 동행하여 즉시 지급한다.

 ㅇ 생활안내 책자를 제공한다.(세대 내부기기 정보등)

 

□ 입주자 동행 서비스 제공

 ㅇ 시설물 인수인계서 서명

 ㅇ 불편접수 대장에 고객 하자의견 접수 및 A/S 담당자에게 전달

 ㅇ 지급품 전달 및 셋팅

 ㅇ 도어록 사용법 설명 및 Key 카드 셋팅

 ㅇ 각종 기기 및 홈오토 사용법 설명 제공등

 

□ 고객의 눈높이에 맞는 하자 보수 예약

 ㅇ 고객의 방문일정에 맞춰 A/S처리자의 스케쥴 조정

    고객이 A/S 접수 후 접수 당일 서비스 예정 일자를 알려주는 것을 원칙으로 한다.

    단, 일정 조정이 어려울 경우 고객 협의 후 일정 확정 즉시 고객에게 공지한다.

 

□ 소비자 불만은 접수일부터 3일 이내 처리가 원칙

 ㅇ 외부 기관으로부터 이첨, 이송된 불만 중 처리기간이 명시된 불만은 명시된

 ㅇ 처리 기간내에 처리 고객과 협의된 기간을 초과할 경우 고객에게 안내전화하고

    일정을 재협의한다.

 ㅇ A/S 발생 시 고객이 원하는 날짜에 처리하는 것을 원칙으로 하여 고객과

    날짜 및 시간을 협의, 사전예약을 실시한다.

 

□ 고객입주지원 서비스  -- 고객이 문의하기 전에 먼저 제시한다.

 ㅇ 전학/취학, 케이블/인터넷/도시가스등 제반 신청 정보 제공

 ㅇ 인근상권과 교통서비스 등 생활편이 정보 제공

 ㅇ 세대내 각종 설비 및 장치의 사용법


                   
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